以各類型調查手法，如神秘客實地訪查、電話訪查、網路 / 電郵問卷、團體 / 個人訪談等方式，掌握顧客對於品牌的全通路服務滿意度及顧客忠誠度。我們始終堅持委託一般消費者擔任神秘訪員或問卷作答者，並非以稽核為出發點，而是以顧客視角的消費體驗，提供企業最真實的回饋評價，幫助企業了解自身的優勢所在，並從顧客視角進行營運管理的改善。
適用企業：
能被顧客所選擇並喜愛的品牌 / 企業，往往也會被人才所選擇並喜愛。
我們的服務團隊力診斷，源自於長年針對服務產業提供神秘客調查及後續營運管理改善的顧問服務，從中發現能持續被顧客所選擇進而創造高績效的服務團隊，在領導能力、組織的溝通風格、及員工主體性上具有特定的特徵。自 2007 年於日本正式公開此調查手法後，已在日本國內累計超過 110 萬件的調查數據，並與日本獨立行政法人產業綜合研究所，以「改善日本服務業生產力」為題持續進行共同研究。
適用企業：
掌握了顧客評價及服務團隊的狀態以後，您是否苦惱於如何將顧客需求反映至作業流程，或是將教育指導的方法系統化，以使所有員工皆能獲得均一的知識技能？我們提供改善循環的諮詢顧問及教育訓練，如管理表單類的改善提案、社內改善活動的企劃及營運、服務流程 SOP 化及 SOP 雲端管理平台，協助企業設計更好的服務體驗，並能有系統地普及至每個現場。
於事業發展的不同階段，協助服務或商品之市場調查分析。
階段1：提高新客購買率
階段2：提高現有顧客的終身價值
階段3：潛在顧客的品牌認知及促進來店之對策
適用企業：
接受服務團隊力診斷及培訓以後，強化了總部與現場員工的信任關係，能明顯感受到員工的工作態度有所轉變。而員工的工作行為改善，也進一步影響了顧客滿意度。無論是神秘客調查的 CS 分數或是旅遊資訊平台上的顧客評價皆穩定提升。
從如何向員工告知神秘客調查結果、活用報告的方法，到教導員工召開門市檢討會議，使全體認知到服務不是個人的問題，而是門市整體的課題。能學習到這類具體的改善方法，對我們非常有幫助。
由神秘客調查結果得知從點餐到供餐的時間長短，與顧客滿意度息息相關。同時也從調查中得知顧客可接受的等待時間，因此將店內的營運指標從過去的 Q・S・C 再加上 Time 的 T，並設定個別的管理目標。
服務團隊力的診斷結果，幫助我們掌握自店的優勢及課題，也瞭解到店長的言行舉止如何影響全店的表現，使店長能更加意識自己的管理風格。
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