客訴是一種無論對於顧客、企業、員工皆可能產生負面影響的嚴肅問題。為了改善客訴，掌握客訴發生的根本原因非常重要。然而，實務上卻往往因為以下幾點有所困難： ・門市初期的應對不當 初期的應對不佳，導致無法有效安撫顧客情緒，進而 …
台灣服務業的勞動市場課題 員工離職並不是近年來開始成為服務業的問題。 但由於服務業的快速變化，該問題的嚴重度越來越高了。其背景是行業結構的快速變化，企業間競爭的加強以及年輕一代工作觀念的多元化。入職不到一年就離職，即早期 …
在臺灣的零售與餐飲門市中，員工每天都重複著「歡迎光臨」「需要幫忙嗎？」「謝謝，慢走」等標準服務流程。無論是商品陳列、結帳，還是基本的招呼與商品介紹，這些看似平凡的動作其實蘊含著提升業績的巨大潛力。 然而目前普遍存在的問題 …
古川健董事長受邀參與台灣連鎖暨加盟協會「2021流通經營者高峰論壇」，以《連鎖業因應數位變革的顧客服務策略》為題，進行專題演講。
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