用經營視角解讀離職現象，找出制度斷點，打造可持續的營運組織

台灣服務業的勞動市場課題

員工離職並不是近年來開始成為服務業的問題。

但由於服務業的快速變化，該問題的嚴重度越來越高了。其背景是行業結構的快速變化，企業間競爭的加強以及年輕一代工作觀念的多元化。入職不到一年就離職，即早期離職，將帶給企業一種惡性循環(右圖)，因此也視為是行業中的一個嚴重問題。

為了克服該問題，大多數的企業不經過準確地分析而先做能做到的事情。例如;製作招募影片（觀看者能容易感受到企業文化與在公司或門市裡面的一天)及加強員工福利等措施。但這些只是權宜之計。為改善離職率首先很重要的是原因分析。需要了解從招聘到訓練以及評估的人才管理流程上的員工痛點,也就是說讓員工決定離開公司的時機。為了留住員工並且企業永久和員工一起成長，需要採取體系化的手法，不僅要改善工作環境，還要關注員工入職後的職涯發展，從而支持個人成長。這種根本性的改善才會提升員工的敬業度並促進員工的長期留任。

在本資料中，針對連鎖品牌的區域經理或總部管理者，本公司將透過多年的服務業顧問的經驗解釋幾種能有效了解員工離職原因的方法。

希望本資料能提供給閱讀的各位改善貴公司離職率的洞察。

改善離職率的分析方法

A.分析

1. 大趨勢分析-離職性質分析
2. 第二階段趨勢分析-員工旅程上的痛點分析
3. 進階趨勢分析
   • 招聘流程上的改善機會點分析
   • 訓練流程上的改善機會點分析
   • 經常性職場改善機會點分析

B.預防問題的重要措施
C.分析與改善中的重要觀點